Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 février 2026
Phone-Help Médical s’engage à protéger vos données personnelles. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vos données sont collectées, traitées et sécurisées dans le cadre de notre activité de télésecrétariat médical.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site phone-help.com est la société GES PAIR SARL, immatriculée au RCS de Lyon.
Pour toute question relative à la protection de vos données, rendez-vous sur notre page de contact.
2. Données collectées
Données de prospection
Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, spécialité médicale, nom du cabinet - transmises volontairement via nos formulaires de contact et de demande de devis.
Données d'activité
Dans le cadre de notre prestation de télésecrétariat médical : identité des appelants, numéro de téléphone, motif d'appel, rendez-vous. Ces données sont traitées dans le strict respect du secret professionnel et de la réglementation en vigueur.
Données de navigation
Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Aucun cookie analytique ou publicitaire n'est déposé sans votre consentement préalable.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes de contact et de devis | Consentement |
| Exécuter la prestation de télésecrétariat médical | Exécution du contrat |
| Gérer la relation commerciale et la facturation | Exécution du contrat |
| Améliorer nos services et notre site web | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations légales et comptables | Obligation légale |
4. Durée de conservation
Données de prospection : 3 ans après le dernier contact.
Données clients : durée de la relation contractuelle, puis archivage légal (5 ans pour les pièces comptables).
Données d'appels patients : selon les durées convenues contractuellement avec chaque praticien.
Cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.
5. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité de Phone-Help Médical : secrétaires médicales, équipe commerciale, direction.
Elles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.
Nos sous-traitants techniques (hébergement, outils de gestion) sont soumis aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité.
6. Hébergement et sécurité
Le site phone-help.com est hébergé par Cloudflare, Inc. Les données liées à notre activité de télésecrétariat sont hébergées sur des serveurs situés en France.
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données : chiffrement des communications, contrôle des accès, formation du personnel au secret médical.
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
Droit de rectification
faire corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit d'effacement
demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi
Droit à la limitation
demander la suspension du traitement dans certains cas
Droit à la portabilité
recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit d'opposition
vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
Pour exercer ces droits, rendez-vous sur notre page de contact. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
8. Cookies
Le site phone-help.com utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Aucun cookie analytique ou publicitaire n'est déposé sans votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.
9. Modifications
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.