Vos avis Google parlent de votre téléphone, pas de votre médecine
"Impossible de joindre le cabinet." "Toujours sur répondeur." "J’ai appelé cinq fois sans réponse." Ces avis ne reflètent pas vos compétences médicales. Ils reflètent votre accessibilité téléphonique.
Pourquoi les patients laissent des avis négatifs
Ils n’arrivent pas à vous joindre
Un patient qui appelle trois fois sans obtenir de réponse est frustré. S’il doit se déplacer pour prendre rendez-vous ou chercher un autre médecin, la frustration se transforme en avis une étoile sur Google.
Le répondeur ne rassure personne
"Votre appel est important pour nous" est la phrase la plus détestée des patients. Un répondeur ne prend pas de rendez-vous, ne filtre pas les urgences, ne rassure pas un parent inquiet à 18h30.
L’accueil est expéditif ou maladroit
Une secrétaire débordée répond vite, parfois sèchement. Le patient le ressent et le note en ligne. Un accueil professionnel constant est impossible quand une personne gère simultanément le téléphone, le comptoir et les dossiers.
Les rappels ne sont jamais faits
Le patient laisse un message. Personne ne rappelle. Il rappelle. Toujours le répondeur. Au troisième essai, il ouvre Google et rédige son avis. L’absence de rappel est perçue comme un manque de considération.
Les avis s’accumulent et font fuir les nouveaux patients
Un patient sur deux consulte les avis Google avant de choisir un médecin. Trois avis négatifs sur l’accueil téléphonique suffisent à faire hésiter un nouveau patient, même si vos compétences sont excellentes.
L’accueil téléphonique : premier levier de votre e-réputation
| Situation | Sans secrétariat externalisé | Avec Phone-Help Medical |
|---|---|---|
| Appel en consultation | Répondeur ou sonnerie sans fin | Réponse humaine immédiate |
| Patient mécontent | Avis négatif sur Google | Situation désamorcée par la secrétaire |
| Demande de rappel | Oubliée dans la pile | Transmise immédiatement |
| Nouveau patient | Dissuadé par les avis | Accueilli professionnellement |
| Image du cabinet | Dégradée malgré vos compétences | Cohérente avec votre expertise |
Comment restaurer votre réputation téléphonique
1. Diagnostic de votre situation téléphonique
Nous analysons avec vous les retours patients et les avis en ligne pour identifier la part liée à l'accueil téléphonique. Appels manqués, temps d'attente, messagerie saturée : chaque point faible est identifié.
2. Mise en place d'un accueil professionnel
Vos consignes sont paramétrées, vos secrétaires formées à votre spécialité. Le transfert d'appels est activé. Chaque patient obtient une réponse humaine et professionnelle dès le premier appel.
3. Amélioration progressive de votre image
Les patients constatent immédiatement la différence. Les nouveaux avis reflètent cette amélioration. Votre réputation en ligne se restaure progressivement avec chaque expérience positive.
Ce que vos patients disent après
Ce qui change
- Chaque appel obtient une réponse humaine
- Les patients se sentent écoutés et pris en charge
- Les urgences sont filtrées avec professionnalisme
- Les rendez-vous sont pris dès le premier appel
- Les avis positifs commencent à s’accumuler
Ce qui reste identique
- Vos consignes, votre numéro, votre nom
- Le patient ne perçoit aucune externalisation
- Votre pratique médicale ne change pas
- Votre agenda reste sous votre contrôle
- La confidentialité patient est strictement respectée
2003
Année de création
100+
Professionnels de santé
100 %
Réponse humaine
0
Répondeur automatique