Télésecrétariat pour maison de santé pluriprofessionnelle
La MSP regroupe médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, sages-femmes et parfois d’autres professionnels. Le standard doit gérer des métiers différents, des agendas multiples et une coordination interprofessionnelle exigeante.
Les spécificités de la MSP
Une MSP de 8 à 15 professionnels génère 100 à 200 appels par jour. Les patients ne savent pas toujours quel professionnel consulter. Le standard doit orienter, informer et planifier pour des métiers aux logiques de rendez-vous très différentes.
Le médecin travaille sur rendez-vous de 15-20 minutes. Le kiné programme des séances de 30 minutes en série. L'infirmier se déplace à domicile. La sage-femme alterne consultations et préparations. Chaque professionnel a son propre fonctionnement.
Le secrétariat sur place, quand il existe, est souvent débordé. Le télésecrétariat assure le filet de sécurité : les appels non décrochés basculent automatiquement vers une secrétaire formée aux spécificités de votre MSP.
Ce que Phone-Help Medical apporte à la MSP
Multi-professions
Gestion différenciée par métier : consultations médecin, séances kiné, tournées infirmier, suivi sage-femme. Chaque profession a ses propres règles.
Orientation patient
Le patient ne sait pas toujours vers qui se tourner. La secrétaire l'oriente vers le bon professionnel selon le motif de l'appel.
Débordement intelligent
En complément de votre secrétariat sur place. Les appels non décrochés basculent automatiquement, sans coupure pour le patient.
Coordination
Transmission de messages entre professionnels, gestion des rendez-vous croisés, rappels pour les patients multi-suivis.
100-200
Appels/jour (MSP)
30
À partir de / mois
2003
Années d'expérience
100+
Cabinets accompagnés