Télésecrétariat pour cabinet de groupe
Plusieurs praticiens, des agendas différents, des consignes spécifiques à chacun. Le standard d’un cabinet de groupe doit gérer cette complexité sans erreur. Le télésecrétariat absorbe le volume et la diversité des demandes.
Les enjeux du cabinet de groupe
Un cabinet de groupe de 3 à 5 praticiens génère 80 à 150 appels par jour. Une seule secrétaire sur place ne suffit pas à absorber les pics, notamment le lundi matin, au retour des vacances ou en période épidémique.
La difficulté principale : chaque praticien a ses propres consignes. Durées de consultation différentes, jours de présence variables, protocoles d'urgence spécifiques. Le standard doit s'adapter en temps réel.
Le télésecrétariat intervient en complément ou en remplacement du secrétariat sur place. Il absorbe les débordements et assure la continuité quand la secrétaire du cabinet est occupée, absente ou en congé.
Ce que Phone-Help Medical apporte au groupe
Agendas multiples
Gestion simultanée des agendas de chaque praticien via Doctolib, Maiia ou autre logiciel. Chaque médecin garde ses propres paramètres.
Consignes différenciées
Protocoles individuels par praticien. La secrétaire sait qui accepte les urgences, qui est absent le mercredi, qui bloque des créneaux pour les suivis.
Absorption des pics
L'équipe mutualisée absorbe les pics sans surcoût. Le lundi matin, les retours de congés et les épidémies sont gérés sans mise en attente prolongée.
Coût partagé
Le budget est réparti entre les associés. Chaque praticien paie en fonction de son volume réel, sans engagement commun.
80-150
Appels/jour (groupe)
30
À partir de €/mois
2003
Années d'expérience
100+
Cabinets accompagnés