Vous passez en cabinet de groupe
Regrouper les compétences, mutualiser les charges, offrir un meilleur service aux patients. Mais qui décroche le téléphone quand trois praticiens consultent en même temps ?
Ce qui se complique avec le regroupement
Les appels se mélangent
Un patient du Dr Durand tombe sur la secrétaire du Dr Martin. Les messages se perdent. Les rendez-vous sont pris sur le mauvais agenda. Les patients se plaignent.
Une secrétaire ne suffit plus
À deux ou trois praticiens, le volume d’appels double ou triple. Votre secrétaire actuelle ne peut pas tout absorber. Les appels débordent, les patients n’arrivent plus à joindre le cabinet.
Embaucher une deuxième secrétaire ?
Coût : 2 500 à 3 500 euros par mois charges comprises. Multiplié par le nombre de secrétaires nécessaires. Sans compter les remplacements en cas d’absence.
Chaque praticien a ses habitudes
Le généraliste veut des créneaux de 15 minutes, le cardiologue de 30. L’un consulte le samedi, l’autre jamais. Harmoniser les consignes avec une secrétaire partagée en interne relève du casse-tête.
La répartition des coûts crée des tensions
Qui paie combien ? Le praticien avec le plus d’appels devrait-il payer davantage ? Le sujet du secrétariat devient une source de friction entre confrères.
Comparatif des solutions pour un cabinet de groupe
| Critère | Secrétaire(s) salariée(s) | Chacun gère ses appels | Phone-Help Medical |
|---|---|---|---|
| Coût mensuel | 2 500 à 7 000 euros | Temps médical perdu | Dès 30 € TTC/praticien/mois |
| Couverture horaire | 35h/semaine | Heures de consultation | Amplitude étendue, samedi inclus |
| Consignes individuelles | Complexe à gérer | Chacun fait comme il veut | Profil dédié par praticien |
| Absence / congés | Remplacement à trouver | Personne ne répond | Continuité garantie |
| Ajout d’un praticien | Recrutement supplémentaire | Aucun impact | Paramétré sous 48h |
| Facturation | Répartition interne complexe | Chacun pour soi | Globale ou individuelle |
| Engagement | CDI + préavis | Aucun | Sans engagement |
Mise en place pour votre cabinet de groupe
1. Audit des besoins par praticien
Nous recueillons les consignes de chaque praticien : spécialité, agenda, protocoles d'urgence, préférences d'accueil. Un interlocuteur unique coordonne la mise en place pour tout le cabinet.
2. Configuration multi-praticiens sous 48h
Paramétrage des lignes, création des profils individuels, test du routage des appels. Chaque praticien valide son accueil avant mise en service.
3. Lancement et suivi
Le service démarre simultanément pour tous les praticiens. Un point de suivi est proposé après 15 jours pour ajuster les consignes si nécessaire.
Ce qui change pour vos patients
Ce qui s’améliore
- Un seul numéro pour joindre le cabinet
- Quelqu’un décroche, même aux heures de pointe
- Le bon praticien est identifié dès le premier appel
- Rendez-vous pris immédiatement sur le bon agenda
- Messages transmis sans erreur au praticien concerné
Ce qui reste identique
- Chaque praticien garde ses propres consignes
- Le patient retrouve les mêmes horaires et habitudes
- Le numéro du cabinet ne change pas
- Doctolib et Maiia continuent de fonctionner normalement
- La confidentialité patient est strictement respectée
2003
Année de création
100+
Professionnels de santé
48h
Mise en service
0
Engagement minimum