Pourquoi le généraliste est la spécialité la plus concernée
Le médecin généraliste est le premier recours. Ses patients l'appellent pour tout : prendre un rendez-vous, renouveler une ordonnance, obtenir un certificat, demander un résultat d'analyse, signaler un symptôme urgent.
Contrairement aux spécialistes qui reçoivent surtout des appels de prise de rendez-vous, le généraliste gère une grande diversité de demandes. Chaque appel nécessite un tri : est-ce urgent ? Faut-il une consultation ? Peut-on répondre par téléphone ?
C'est cette diversité qui rend le télésecrétariat particulièrement pertinent pour la médecine générale : la secrétaire trie, qualifie, et vous transmet uniquement ce qui nécessite votre intervention.
Les appels types en médecine générale
Prise de rendez-vous(40%)
Consultation classique, suivi chronique, visite enfant, renouvellement ALD, bilan annuel. La secrétaire identifie le motif et place le bon créneau.
Renouvellements(20%)
Traitement chronique à renouveler. La secrétaire recueille la demande et l'envoie pour validation selon vos critères (dernière consultation, type de traitement).
Résultats et analyses(15%)
Le patient veut ses résultats de prise de sang. La secrétaire note la demande et vous la transmet. Seul vous communiquez les résultats.
Urgences et tri(10%)
Fièvre du nourrisson, douleur thoracique, chute de personne âgée. La secrétaire applique votre protocole d'urgence : transfert, message prioritaire, ou orientation SAMU.
Certificats et administratif(10%)
Certificat médical, arrêt de travail, courrier spécialiste. La secrétaire note la demande et planifie un créneau si une consultation est nécessaire.
Visites à domicile(5%)
Patient âgé ou à mobilité réduite. La secrétaire recueille le motif, l'adresse, le degré d'urgence, et vous transmet la demande pour décision.
La gestion des pics d’appels saisonniers
En période d'épidémie (grippe, gastro-entérite, bronchiolite), le volume d'appels peut doubler en médecine générale. Une secrétaire seule au cabinet ne peut pas absorber ce pic.
Le télésecrétariat mutualise les ressources : quand votre volume augmente, d'autres cabinets sont en période normale. La capacité d'absorption est naturellement plus grande.
Résultat : vos patients obtiennent une réponse même en période de forte affluence. Pas de sonnerie dans le vide, pas de répondeur, pas de file d'attente interminable.
40-80
Appels/jour en moyenne
30€
À partir de / mois
Depuis 2003
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Cabinets accompagnés