Gérer les renouvellements d'ordonnances par téléphone
Les demandes de renouvellement représentent jusqu’à 30% des appels dans certains cabinets. Un protocole clair permet de les traiter sans interrompre vos consultations.
Le problème : des appels récurrents qui perturbent les consultations
Un patient sous traitement chronique appelle pour renouveler son ordonnance. Il a besoin d'une réponse rapide car sa pharmacie ne peut pas délivrer sans ordonnance valide.
Si personne ne décroche, le patient rappelle. Puis rappelle encore. Ou se rend au cabinet sans rendez-vous. Le médecin est interrompu en consultation, ou le patient reste sans traitement.
C'est un cas typique où le télésecrétariat apporte une solution immédiate : la demande est recueillie, structurée, et transmise au médecin qui traite le lot en fin de matinée ou de journée.