Gérer les urgences et le tri des appels avec un télésecrétariat
La principale inquiétude des médecins qui externalisent : « Et si un appel urgent passe à la trappe ? » La réponse tient dans un protocole de tri clair, défini par vous, appliqué par la secrétaire.
Qu'est-ce qu'un protocole de tri
Un protocole de tri est un ensemble de consignes écrites que vous transmettez à votre télésecrétariat. Il définit, pour chaque type d'appel, la réaction attendue de la secrétaire : transfert immédiat, message prioritaire, prise de rendez-vous, ou message standard.
Ce protocole est propre à votre cabinet. Un médecin généraliste n'a pas les mêmes urgences qu'un dermatologue ou un pédiatre. C'est vous qui définissez les règles.