Callbot IA ou secrétaire humaine : que préfèrent vos patients ?
Les callbots médicaux promettent un accueil 24h/24 sans intervention humaine. Mais un patient inquiet qui appelle son médecin veut-il parler à une machine ? Comparatif factuel des deux approches.
Comparatif : secrétaire humaine vs callbot IA
| Critère | Callbot / IA vocale | Secrétaire humaine |
|---|---|---|
| Empathie | Aucune (réponses scriptées) | Naturelle, adaptée au contexte |
| Gestion des urgences | Règles rigides, risque d’erreur | Discernement humain |
| Satisfaction patient | Variable, frustration fréquente | Élevée |
| Disponibilité | 24h/24 7j/7 | Heures d’ouverture étendues |
| Coût mensuel | 200 à 500 euros | Dès 30 euros |
| Situations complexes | Transfert ou échec | Gérées directement |
| Accents, personnes âgées | Difficultés de reconnaissance | Aucun problème |
| Image du cabinet | Impersonnelle, froide | Professionnelle, rassurante |
| Avis Google impactés | Risque d’avis négatifs | Accueil apprécié |
Les limites concrètes du callbot en médecine
Le patient âgé qui n’articule pas bien
La reconnaissance vocale échoue régulièrement avec les personnes âgées, les accents régionaux ou les patients stressés qui parlent vite. Le patient raccroche, frustration et appel perdu.
L’urgence non identifiée
Un patient dit « j’ai mal au bras depuis ce matin ». Le callbot propose un rendez-vous dans trois jours. Une secrétaire formée reconnaît le risque cardiaque et transfère immédiatement au médecin.
La demande hors scénario
« Je voulais savoir si le docteur accepte encore de nouveaux patients », « Mon fils a de la fièvre, est-ce que je peux venir sans rendez-vous ? ». Dès que la question sort du cadre prévu, le callbot boucle ou abandonne.
Notre position
Phone-Help Medical a fait le choix délibéré du 100% humain. Pas par conservatisme, mais parce que l’accueil téléphonique médical exige deux qualités que l’IA ne maîtrise pas : l’empathie et le discernement.
Un patient qui appelle son médecin est souvent inquiet, parfois souffrant. Il a besoin d’être écouté par une personne capable de comprendre ce qu’il ne dit pas explicitement.
Les callbots ont leur place dans d’autres secteurs. En médecine libérale, nous pensons que la relation humaine n’est pas un coût à réduire.
100%
Humain, zéro IA
2003
Depuis
30€ TTC
À partir de / mois
0
Appel perdu par frustration