La prise de rendez-vous en ligne suffit-elle à gérer vos appels ?
Doctolib, Maiia et les autres plateformes gèrent les rendez-vous. Mais les appels téléphoniques continuent. Voici ce que chaque solution couvre réellement, et pourquoi la plupart des cabinets utilisent les deux.
Comparatif : plateforme en ligne vs télésecrétariat
| Critère | Plateforme en ligne | Télésecrétariat humain |
|---|---|---|
| Prise de rendez-vous | Oui, en autonomie patient | Oui, par téléphone |
| Réponse téléphonique | Non | Oui, humain dédié |
| Patients âgés / non connectés | Exclus du parcours | Pris en charge |
| Demandes hors RDV | Non gérées | Traitées selon consignes |
| Urgences ressenties | Formulaire inadapté | Tri et transfert immédiat |
| Coût mensuel | Environ 130 euros/praticien | Dès 30 euros/mois |
| Disponibilité | 24h/24 (automat. uniquement) | Heures ouvrables étendues |
| Personnalisation | Paramétrage agenda standard | Consignes sur mesure par médecin |
Le problème que la plateforme ne règle pas
Même avec Doctolib, votre téléphone sonne. Les patients appellent pour modifier un rendez-vous, demander un renouvellement, signaler une urgence, ou simplement parce qu’ils préfèrent parler à quelqu’un.
Si personne ne décroche, ces patients rappellent, insistent, ou changent de médecin. La plateforme en ligne gère les rendez-vous, pas la relation patient par téléphone.
Phone-Help Medical complète la plateforme en couvrant exactement ce qu’elle ne fait pas : décrocher, écouter, orienter. Les rendez-vous pris par téléphone sont saisis directement dans votre agenda Doctolib ou Maiia.
2003
Année de création
100+
Professionnels de santé
30€ TTC
À partir de / mois
0
Engagement minimum