Embaucher une secrétaire ou externaliser avec un télésecrétariat ?
Deux modèles, deux logiques. L’un engage sur le long terme avec des charges fixes. L’autre s’adapte à votre activité sans engagement. Voici les éléments concrets pour choisir en connaissance de cause.
Comparatif : télésecrétariat vs embauche
| Critère | Secrétaire salariée | Télésecrétariat |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 2 500 à 3 500 euros (charges incluses) | Dès 30 euros/mois |
| Couverture horaire | 35h/semaine, pas le samedi | Amplitude étendue, samedi inclus |
| Absence / congés | Remplacement à organiser et financer | Continuité automatique |
| Accueil physique | Oui | Non (téléphone uniquement) |
| Tâches administratives | Courrier, classement, comptabilité | Appels et agenda uniquement |
| Pics d’appels | Une personne = un appel à la fois | Équipe mutualisée, pas de file d’attente |
| Délai de mise en place | 1 à 3 mois (recrutement) | 48 heures |
| Engagement | CDI + préavis + indemnités | Sans engagement |
| Formation médicale | À votre charge | Secrétaires déjà formées |
| Déductibilité BNC | Charges salariales déductibles | Honoraires déductibles |
Ce que chaque solution fait mieux
La secrétaire salariée excelle quand...
- Vous avez besoin d’un accueil physique au comptoir
- Les tâches administratives sont nombreuses (courrier, classement)
- Vous préférez une personne dédiée qui connaît chaque patient
- Votre volume d’appels justifie un poste à temps plein
- Vous souhaitez déléguer la gestion complète du secrétariat
Le télésecrétariat excelle quand...
- Vous voulez maîtriser vos charges fixes
- Les pics d’appels dépassent la capacité d’une personne
- La continuité pendant les absences est prioritaire
- Vous démarrez votre activité et ne pouvez pas embaucher
- Vous cherchez de la flexibilité sans engagement
Les vrais chiffres
Le coût réel d’une secrétaire salariée
Salaire brut : 1 800 à 2 200 euros. Charges patronales : 40 à 45%. Coût total employeur : 2 500 à 3 500 euros par mois. Ajoutez la mutuelle obligatoire, la prévoyance, les tickets restaurant éventuels, le poste informatique, le logiciel de gestion. Et les cinq semaines de congés payés pendant lesquelles personne ne décroche.
Le coût réel d’un télésecrétariat
Chez Phone-Help Medical : à partir de 30 euros par mois. Pas de charges patronales, pas de mutuelle à financer, pas de congés à couvrir, pas de matériel à fournir. Le service fonctionne y compris pendant vos vacances et celles de tout le monde.
L’option hybride
De nombreux cabinets combinent une secrétaire sur place pour l’accueil physique et les tâches administratives, avec Phone-Help Medical pour les débordements téléphoniques et les absences. C’est souvent la configuration la plus efficace pour les cabinets de taille moyenne.
Notre position
Nous ne prétendons pas qu’un télésecrétariat remplace une secrétaire dans tous les cas. Si vous avez besoin d’une présence physique au cabinet, d’une personne qui classe le courrier et accueille les patients au comptoir, une secrétaire salariée reste pertinente.
En revanche, si votre besoin principal est la gestion des appels téléphoniques avec une couverture étendue, une continuité garantie et des charges maîtrisées, le télésecrétariat est objectivement plus adapté.
Phone-Help Medical accompagne des médecins libéraux depuis 2003. Certains nous utilisent seuls, d’autres en complément de leur secrétaire. Les deux configurations fonctionnent.
2003
Année de création
100+
Professionnels de santé
30€ TTC
À partir de / mois
0
Engagement minimum