Secrétaire à mi-temps ou télésecrétariat externalisé ?
Le temps partiel semble être le compromis idéal : moins cher qu’un temps plein, plus concret qu’un prestataire externe. La réalité est plus nuancée. Voici les éléments factuels pour comparer.
Comparatif : temps partiel vs externalisation
| Critère | Secrétaire mi-temps | Télésecrétariat |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 1 200 à 1 800 euros (charges incluses) | Dès 30 euros/mois |
| Couverture horaire | 17,5h/semaine (matin ou après-midi) | Amplitude étendue, samedi inclus |
| Heures non couvertes | 50% du temps sans réponse | Couverture continue |
| Absence / congés | Remplacement difficile à mi-temps | Continuité automatique |
| Accueil physique | Oui, mais uniquement pendant les heures | Non (téléphone uniquement) |
| Mutuelle obligatoire | Même coût qu’un temps plein | Aucune charge |
| Flexibilité volume | Avenant au contrat pour changer | Ajustable sans délai |
| Délai de mise en place | 1 à 2 mois (recrutement) | 48 heures |
| Engagement | CDI + préavis | Sans engagement |
| Déductibilité BNC | Charges salariales déductibles | Honoraires déductibles |
Ce que chaque solution fait mieux
Le mi-temps fonctionne quand...
- Vous avez besoin d’une présence physique quelques heures par jour
- Des tâches administratives nécessitent une présence sur site
- Votre volume d’appels est concentré sur un créneau fixe
- Vous préférez une personne dédiée pour l’accueil patient
L’externalisation fonctionne quand...
- Les appels arrivent toute la journée, pas seulement le matin
- Vous ne pouvez pas vous permettre des heures sans réponse
- La gestion RH d’un mi-temps est une contrainte de trop
- Vous voulez un coût proportionnel à votre activité réelle
- La continuité pendant les congés est indispensable
Les vrais chiffres
Le coût caché du mi-temps
Le salaire est divisé par deux, mais pas les charges fixes. La mutuelle obligatoire coûte le même prix que pour un temps plein. Le poste informatique, le logiciel, la formation sont identiques. Les congés payés représentent 5 semaines où la couverture déjà partielle tombe à zéro. Le coût par heure effectivement travaillée est souvent supérieur à celui d’un temps plein.
Le coût transparent de l’externalisation
Chez Phone-Help Medical : à partir de 30 euros par mois. Pas de charges patronales, pas de mutuelle, pas de formation à financer, pas de matériel. Le prix est prévisible, sans surprise. Et la couverture est plus étendue qu’un mi-temps.
Le vrai calcul à faire
Divisez le coût mensuel total de votre secrétaire à mi-temps par le nombre d’heures réellement couvertes (hors congés, maladie, jours fériés). Comparez avec le coût d’un télésecrétariat pour une couverture équivalente ou supérieure. Le résultat est généralement sans appel.
Notre position
Le mi-temps est un compromis tentant sur le papier. En pratique, il cumule les contraintes de l’embauche (charges, gestion RH, remplacement) avec une couverture limitée. Pour un cabinet qui reçoit des appels toute la journée, c’est rarement suffisant.
Si votre besoin principal est la gestion téléphonique, l’externalisation offre objectivement plus de couverture pour moins de coût. Si vous avez besoin d’une présence physique quelques heures par jour, le mi-temps combiné à un télésecrétariat en débordement reste la meilleure option.
2003
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