Question 1

Mes patients vont-ils sentir un changement ?

Accepted Answer

La secrétaire Phone-Help Medical répond au nom de votre cabinet, avec vos consignes. Pour le patient, c'est transparent : même numéro, même accueil personnalisé. La plupart des praticiens constatent que leurs patients ne remarquent pas la transition.

Question 2

Comment transmettre mes consignes au télésecrétariat ?

Accepted Answer

Lors de la mise en place, un interlocuteur dédié recueille vos consignes : horaires, motifs de consultation, durée des créneaux, consignes d'urgence, messages types. Ces consignes sont formalisées dans une fiche cabinet accessible à toute l'équipe.

Question 3

Que se passe-t-il si un patient a une demande inhabituelle ?

Accepted Answer

La secrétaire prend le message et vous le transmet immédiatement (SMS, email ou notification agenda). Elle ne prend jamais de décision médicale. Pour les urgences, le protocole défini avec vous est appliqué (transfert vers le 15, vers votre mobile, etc.).

Question 4

Puis-je modifier mes consignes après la mise en place ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Il suffit de contacter votre interlocuteur dédié. Les modifications sont prises en compte sous 24 heures. Vous pouvez ajuster les consignes autant de fois que nécessaire sans surcoût.

Question 5

La transition est-elle progressive ou immédiate ?

Accepted Answer

Vous choisissez. Certains praticiens commencent par un renvoi sur non-réponse (la secrétaire ne prend que les appels manqués) avant de passer en renvoi systématique. D'autres font la transition complète du jour au lendemain. Les deux fonctionnent.

Question 6

Y a-t-il un risque de perdre des rendez-vous pendant la transition ?

Accepted Answer

Non. Le renvoi d'appels est activé en quelques minutes. Dès l'activation, les appels sont pris en charge. Il n'y a pas de période creuse ni d'interruption de service. Phone-Help Medical accompagne plus de 100 praticiens depuis 2003.

Approche	Principe	Pour qui
Progressive	Renvoi sur non-réponse uniquement. Votre secrétaire en poste décroche en priorité.	Cabinet avec secrétaire en mi-temps ou assistante médicale
Immédiate	Renvoi systématique dès le premier jour. Tous les appels sont pris par Phone-Help.	Cabinet sans secrétaire, départ immédiat, installation
Hybride	Renvoi systématique certains jours, sur non-réponse les autres.	Cabinet de groupe, horaires variables

Passer au télésecrétariat sans perdre de patients

Ce qui ne change pas pour vos patients

Même numéro de téléphone

Accueil au nom de votre cabinet

Vos consignes, pas les nôtres

Prise de rendez-vous dans votre agenda

Transition progressive ou immédiate : vous choisissez

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

Transférer sa ligne fixe

Que dire à ses patients

Délai de mise en place

Garder sa secrétaire + télésecrétariat

Plus de 100 praticiens accompagnés depuis 2003