Répondeur ou permanence téléphonique : combien d’appels perdez-vous ?
60 à 80% des patients ne laissent pas de message sur un répondeur. Ils rappellent, ou ils vont ailleurs. Voici ce que chaque option implique concrètement pour votre cabinet.
Comparatif : permanence vs répondeur
| Critère | Répondeur | Permanence téléphonique |
|---|---|---|
| Taux de réponse | 0% (enregistrement) | 100% des appels décrochés |
| Messages récupérés | 20 à 40% des appelants | 100% traités en direct |
| Tri des urgences | Aucun | Protocole personnalisé |
| Image du cabinet | Indisponible, désorganisé | Professionnel, disponible |
| Prise de rendez-vous | Impossible | En direct sur votre agenda |
| Coût mensuel | 0 euro (mais coûts indirects) | Dès 30 euros/mois |
| Impact avis Google | Négatif (inaccessibilité) | Positif (réactivité) |
Le coût réel du répondeur
Le répondeur est gratuit. Mais il vous coûte des patients. Si votre cabinet reçoit 30 appels par jour et que 20 tombent sur le répondeur pendant vos consultations, 12 à 16 patients ne laissent pas de message.
Parmi eux, certains prennent rendez-vous chez un confrère. D’autres laissent un avis Google négatif sur l’inaccessibilité du cabinet. Tous garderont l’impression d’un cabinet désorganisé.
À 30 euros par mois, une permanence téléphonique élimine ce problème. C’est le poste de dépense le plus rentable d’un cabinet médical.
Notre position
Le répondeur a un usage légitime : le soir, la nuit, les jours fériés. En dehors des heures d’ouverture, un message clair orientant vers le 15 ou SOS Médecins est adapté.
Pendant les heures d’activité du cabinet, un répondeur n’est pas une solution d’accueil. C’est une absence d’accueil. Phone-Help Medical propose une permanence téléphonique humaine dès 30 euros par mois, sans engagement.
80%
Ne laissent pas de message
100%
Appels décrochés
30€ TTC
À partir de / mois
2003
Depuis