Guides pratiques : mettre en place votre télésecrétariat
Du choix du prestataire à la configuration de votre agenda Doctolib ou Maiia, en passant par le transfert de ligne et la formation de l’équipe : chaque étape est détaillée pour une mise en place sereine.
Comment choisir un télésecrétariat médical
Les critères essentiels pour sélectionner le bon prestataire : équipe, horaires, compatibilité agenda, tarification.
Tester sans engagement
Comment évaluer un service de télésecrétariat avant de s'engager. Période d'essai, critères d'évaluation, retour en arrière.
Transférer sa ligne fixe de cabinet
Procédure technique pour activer le transfert d'appels vers Phone-Help. Opérateur par opérateur, étape par étape.
Configurer Doctolib avec un télésecrétariat
Donner l'accès agenda, paramétrer les motifs, configurer les droits. Guide complet Doctolib + Phone-Help.
Configurer Maiia avec un télésecrétariat
Intégration Maiia pas à pas : création du compte opérateur, droits d'accès, synchronisation agenda.
Former le télésecrétariat à vos consignes
Comment transmettre vos consignes, vos habitudes et vos préférences pour un accueil sur mesure.
Gérer les urgences et le tri des appels
Protocole de tri téléphonique : urgences vraies, demandes courantes, messages. Sécurisation de la patientèle.
Gérer les renouvellements d'ordonnances
Comment le télésecrétariat traite les demandes de renouvellement : process, vérification, transmission au médecin.
Gérer les résultats de laboratoire par téléphone
Protocole de gestion des appels pour résultats d'analyses. Confidentialité, transmission sécurisée, consignes.
Mettre en place les rappels de rendez-vous
Réduire les rendez-vous non honorés grâce aux rappels téléphoniques ou SMS. Mise en place et bonnes pratiques.
Prévenir ses patients du changement
Comment annoncer à votre patientèle la mise en place d'un télésecrétariat. Modèles de communication.
Réduire les appels manqués au cabinet
Stratégies concrètes pour ne plus perdre d'appels : débordement, horaires, transfert, organisation interne.
Revenir en arrière si ça ne convient pas
Pas de piège : comment arrêter le service, reprendre votre ligne, et ce qui se passe concrètement.