Gérer les résultats de laboratoire par téléphone
« Docteur, j’ai fait ma prise de sang, est-ce que tout est normal ? » Cet appel, vous le recevez plusieurs fois par jour. Voici comment l’organiser sans compromettre la confidentialité.
Un flux d'appels spécifique et sensible
Les résultats de laboratoire génèrent un type d'appels particulier. Le patient est souvent anxieux, veut une réponse immédiate, et ne comprend pas toujours pourquoi la secrétaire ne peut pas lui donner les résultats directement.
En même temps, la communication de résultats est un acte médical. Le médecin doit interpréter les valeurs, contextualiser, et éventuellement adapter le traitement. Ce n'est pas une simple transmission d'information.
Un protocole clair permet de gérer ce flux sans interrompre les consultations, tout en rassurant le patient sur le fait que sa demande est bien prise en compte.