Prévenir ses patients du passage à un télésecrétariat
La transition est plus simple que vous ne le pensez. Dans la majorité des cas, les patients ne remarquent pas le changement. Voici comment gérer la communication si vous le souhaitez.
Ce que les patients attendent vraiment
Un patient qui appelle son cabinet veut trois choses : que quelqu'un décroche, que cette personne comprenne sa demande, et qu'elle la traite rapidement. Qu'il s'agisse d'une secrétaire sur place ou d'une secrétaire externalisée, cela ne change rien pour lui tant que le service est rendu.
La vraie source d'insatisfaction des patients n'est pas « qui décroche », c'est « personne ne décroche ».