Mettre en place des rappels de rendez-vous pour vos patients
Un patient qui oublie son rendez-vous, c’est un créneau perdu. Un rappel la veille, c’est un créneau récupéré ou libéré à temps.
Le coût réel des rendez-vous non honorés
En médecine générale, le taux de rendez-vous non honorés est estimé entre 5 et 10%. Pour un cabinet recevant 25 patients par jour, cela représente 1 à 2 créneaux perdus quotidiennement.
Sur une année, cela peut représenter plus de 200 consultations perdues. C'est du temps que vous ne récupérez pas, et des patients sur liste d'attente qui auraient pu être reçus.
Le rappel de rendez-vous est la méthode la plus simple pour réduire ce phénomène. Un appel ou un SMS la veille réduit le taux de no-show de 30 à 50% selon les études.
Les différentes solutions de rappel
Rappel automatique par l'agenda
Doctolib, Maiia et la plupart des agendas médicaux envoient automatiquement un SMS ou un e-mail de rappel 24 à 48 heures avant le rendez-vous.
Solution la plus simple pour le volume courant.
Rappel téléphonique par la secrétaire
Pour les patients âgés, les consultations longues ou coûteuses, un appel téléphonique personnel est plus efficace. La secrétaire confirme le rendez-vous et peut proposer un report si nécessaire.
Complémentaire pour les cas à risque.
Combinaison des deux
L'agenda envoie le SMS automatique pour tous les patients. La secrétaire appelle en complément les patients identifiés comme à risque de no-show.
L'approche la plus efficace.
Politique d'annulation
Le rappel peut inclure un message sur votre politique : « Merci de prévenir au moins 24 heures à l'avance en cas d'empêchement. » La secrétaire communique cette règle de manière professionnelle.
Éducation progressive de la patientèle.