Le télésecrétariat médical est-il rentable pour un petit cabinet ?
Vous exercez seul ou en petit cabinet. Votre budget est compté. Le télésecrétariat vaut-il l’investissement ? Analyse chiffrée.
Le coût réel d’un appel manqué
En cabinet solo, chaque appel manqué est une consultation potentielle perdue. En 2026, une consultation de médecine générale est facturée 26,50 euros (tarif conventionnel). Pour un spécialiste, le tarif peut dépasser 50 euros.
Calcul simple : si vous manquez 3 appels par jour et que la moitié auraient donné lieu à une consultation, vous perdez environ 200 euros de chiffre d’affaires par semaine, soit plus de 800 euros par mois.
Un télésecrétariat à 30 euros par mois se rentabilise en moins d’une demi-journée.
Seuil de rentabilité par profil
| Profil | Coût mensuel estimé | Consultations à récupérer | Rentable ? |
|---|---|---|---|
| Généraliste solo, début d’activité | 30 à 50 euros | 2 consultations / mois | Oui |
| Généraliste solo, patientèle établie | 50 à 100 euros | 4 consultations / mois | Oui |
| Spécialiste solo | 50 à 120 euros | 1 à 2 consultations / mois | Oui |
| Duo de praticiens | 80 à 150 euros | 3 à 6 consultations / mois | Oui |
Seuils calculés sur la base des tarifs conventionnels 2026. La rentabilité réelle est généralement supérieure, car le télésecrétariat améliore aussi la fidélisation.
Au-delà du chiffre d’affaires : les bénéfices indirects
Moins de charge mentale
Vous ne gérez plus les interruptions téléphoniques pendant les consultations. Votre concentration s’améliore. Vos patients bénéficient d’une meilleure qualité d’écoute.
Image professionnelle
Un accueil téléphonique humain et professionnel renvoie une image de cabinet structuré. Vos patients ne tombent plus sur un répondeur ou un téléphone qui sonne dans le vide.
Continuité assurée
Pendant vos congés, vos formations ou une absence imprévue, votre permanence téléphonique continue. Pas de message d’absence, pas de patients livrés à eux-mêmes.
Temps libéré
Le temps que vous passiez à rappeler les patients, gérer l’agenda et trier les messages est réinvesti en consultations. C’est du temps médical récupéré, donc du chiffre d’affaires.
Pourquoi un petit cabinet en profite davantage
Contrairement à l’idée reçue, le télésecrétariat n’est pas réservé aux gros cabinets. Les petites structures en tirent un avantage proportionnellement plus important :
- Pas de masse salariale : un cabinet solo ne peut pas justifier l’embauche d’une secrétaire à 2 500 euros par mois. Le télésecrétariat offre le même service à partir de 30 euros.
- Flexibilité totale : pas d’engagement, pas de gestion RH, pas de planning à organiser. Vous vous concentrez sur la médecine.
- Scalabilité : si votre patientèle grandit, votre formule évolue avec vous. Si elle diminue temporairement, vous adaptez sans contrainte.
- Charge déductible : le coût est intégralement déductible en charges BNC, ce qui réduit encore l’investissement net.
30 €
À partir de / mois
2
Consultations pour amortir
0
Engagement minimum
100 %
Déductible en BNC