Télésecrétariat pour centre de santé
Le centre de santé accueille une patientèle large, avec des médecins salariés et un fonctionnement institutionnel. Le volume d’appels est élevé, les demandes variées, la coordination administrative exigeante. Le télésecrétariat assure la continuité.
Les spécificités du centre de santé
Un centre de santé reçoit des patients en tiers payant intégral, souvent en zone sous-dotée. La patientèle est diverse : familles, personnes âgées, patients en situation de précarité. Les demandes téléphoniques dépassent la simple prise de rendez-vous.
Le turnover médical est fréquent dans les centres de santé. Les médecins salariés changent, les plannings évoluent. Le standard doit s'adapter en permanence sans perte de qualité pour les patients.
Le volume d'appels dépasse souvent 150 par jour. Le secrétariat sur place, même composé de plusieurs personnes, est régulièrement débordé aux heures de pointe. Le télésecrétariat complète l'équipe en absorbant les débordements.
Ce que Phone-Help Medical apporte au centre
Volume élevé
L'équipe mutualisée absorbe plus de 150 appels/jour sans mise en attente prolongée. Les pics du lundi et les retours de vacances sont gérés.
Adaptation continue
Turnover médical, changements de planning, nouveaux protocoles : les consignes sont mises à jour en quelques heures, sans interruption du service.
Patientèle diverse
Accueil adapté à tous les profils : personnes âgées, patients non francophones, situations sociales complexes. Patience et bienveillance dans chaque appel.
Débordement transparent
En complément du secrétariat sur place. Les appels non décrochés basculent automatiquement. Le patient ne perçoit aucune différence.
150+
Appels/jour (centre)
30
À partir de / mois
2003
Années d'expérience
100+
Cabinets accompagnés