Que se passe-t-il en cas de pic d’appels ?
Lundi matin, épidémie de grippe, retour de vacances. Le télésecrétariat mutualisé absorbe les pics qu’une secrétaire seule ne peut pas gérer.
Le principe de la mutualisation
Une secrétaire au cabinet ne peut prendre qu’un appel à la fois. Si trois patients appellent simultanément, deux tombent sur le répondeur ou raccrochent après une longue attente.
Avec Phone-Help Medical, plusieurs secrétaires formées à vos consignes sont disponibles en parallèle. L’appel est routé vers la première secrétaire libre. Si toutes sont occupées, l’appel est mis en attente brièvement avant d’être pris.
Ce modèle est particulièrement efficace aux heures de pointe : 8h-10h (ouverture), 14h (reprise) et lundi matin.
Secrétaire seule vs. service mutualisé
| Situation | Secrétaire seule | Phone-Help |
|---|---|---|
| 3 appels simultanés | 2 appels perdus | 3 appels pris |
| Lundi matin 8h-10h | File d’attente | Répartition équipe |
| Épidémie grippe | Débordée | Équipe dimensionnée |
| Pause déjeuner | Répondeur | Couverture continue |
| Absence maladie | Aucune prise d’appel | Service ininterrompu |
0
Appel perdu
Multi
Secrétaires
100+
Clients actifs
2003
Depuis
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Plusieurs secrétaires, zéro appel perdu
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Contrat sans engagement · Lun-ven 8 h-19 h, sam 8 h-12 h