Télésecrétariat mutualisé ou dédié : quel modèle pour votre cabinet ?
Une secrétaire qui ne gère que votre cabinet, ou une équipe formée qui assure zéro file d’attente ? Deux philosophies, deux niveaux de coût. Voici les éléments pour choisir.
Comparatif : mutualisé vs dédié
| Critère | Dédié | Mutualisé |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 800 à 1 500 euros | Dès 30 euros |
| File d’attente | Oui (1 personne = 1 appel) | Non (équipe disponible) |
| Continuité absences | Non garantie | Automatique |
| Familiarité patients | Forte (même voix) | Bonne (mêmes consignes) |
| Pics d’appels | Saturée rapidement | Absorbés par l’équipe |
| Flexibilité volume | Fixe | S’adapte automatiquement |
| Engagement | Généralement 12 mois | Sans engagement |
Ce que chaque modèle fait mieux
Le dédié est pertinent quand...
- Vous recevez un volume très élevé d’appels (100+ par jour)
- Vos patients appellent pour des motifs complexes et récurrents
- Vous souhaitez toujours la même voix au téléphone
- Votre budget le permet (800+ par mois)
Le mutualisé est pertinent quand...
- Vous voulez zéro file d’attente pour vos patients
- La continuité pendant les absences est prioritaire
- Votre volume d’appels varie selon les périodes
- Vous souhaitez maîtriser vos charges
- Vous ne voulez pas d’engagement longue durée
Notre position
Phone-Help Medical a choisi le modèle mutualisé depuis 2003. Ce choix repose sur un constat simple : un médecin libéral ne reçoit pas 100 appels par jour. En revanche, il a besoin que chaque appel soit décroché, même pendant les pics.
Le mutualisé répond à ce besoin à un coût compatible avec l’exercice libéral. Si votre volume justifie une secrétaire dédiée, c’est une option valable. Pour la grande majorité des cabinets, le mutualisé offre un meilleur rapport qualité-coût.
30€ TTC
À partir de / mois
0
File d’attente
100+
Professionnels de santé
2003
Depuis