Combien d’appels par jour pour un cabinet médical ?
Il n’y a pas de chiffre unique : le volume dépend de la patientèle, de la saison, de la spécialité et de l’agenda en ligne. Chez Phone-Help, le prix suit votre volume réel.
Ce que l’on observe par type de cabinet
Généraliste solo
L’un des volumes les plus élevés, concentré le matin et en période d’épidémie : rendez-vous, renouvellements, résultats, certificats, visites.
Généraliste avec agenda en ligne
Une partie des rendez-vous se prend sans appel. Les appels restants sont souvent plus complexes : renouvellements, résultats, demandes urgentes.
Spécialiste
Moins d’appels en général, surtout des prises de rendez-vous. Quand les délais sont longs (ophtalmologie, dermatologie), les appels de suivi s’ajoutent.
Cabinet de groupe, MSP, centre de santé
Plus d’appels qu’un cabinet solo, mais pas proportionnellement au nombre de praticiens : agenda commun, horaires mutualisés, secrétariat sur place en relais.
Le volume réel de chaque cabinet dépend de sa patientèle, de la saison et de ses outils de prise de rendez-vous. Chez Phone-Help, l’abonnement est fixe et le reste suit le nombre d’appels réellement traités : le simulateur vous donne une estimation pour votre cabinet.
Ce qui fait varier le volume
Saison
Les périodes de grippe, gastro-entérite et allergies font nettement monter le nombre d’appels. L’été est généralement plus calme.
Agenda en ligne
Avec un agenda en ligne, une partie des rendez-vous se prend sans appel. Les appels restants sont souvent plus complexes.
Spécialité
Ophtalmo et dermato : beaucoup d’appels de suivi (délais longs). Psychiatrie : appels plus longs mais moins nombreux.
Localisation
Les zones sous-denses génèrent plus d’appels par médecin (forte demande, peu d’alternatives). Les zones urbaines ont plus de concurrence.
48 h
Mise en service après accord
2
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