Combien d’appels par jour pour un cabinet médical ?
30 à 80 appels par jour pour un généraliste. 15 à 40 pour un spécialiste. Ces chiffres déterminent votre formule.
Volumétries moyennes par type de cabinet
| Type de cabinet | Appels/jour | Appels/mois |
|---|---|---|
| Généraliste solo | 30 - 60 | 600 - 1 200 |
| Généraliste + Doctolib | 20 - 40 | 400 - 800 |
| Spécialiste | 15 - 40 | 300 - 800 |
| Cabinet de groupe (2-3) | 50 - 100 | 1 000 - 2 000 |
| MSP / Centre de santé | 80 - 200+ | 1 600 - 4 000+ |
Moyennes observées sur les clients Phone-Help Medical. Les volumes réels varient selon la patientèle, la saison et les outils de prise de rendez-vous en ligne.
Ce qui fait varier le volume
Saison
Les périodes de grippe, gastro-entérite et allergies génèrent des pics de 30 à 50% d’appels supplémentaires. L’été est généralement plus calme.
Agenda en ligne
Un cabinet avec Doctolib reçoit environ 30% d’appels en moins car une partie des rendez-vous est prise en ligne. Les appels restants sont souvent plus complexes.
Spécialité
Ophtalmo et dermato : beaucoup d’appels de suivi (délais longs). Psychiatrie : appels plus longs mais moins nombreux.
Localisation
Les zones sous-denses génèrent plus d’appels par médecin (forte demande, peu d’alternatives). Les zones urbaines ont plus de concurrence.
30-80
Appels/jour
+30%
Pics hivernaux
100+
Clients actifs
2003
Depuis
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
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