Télésecrétariat pour EHPAD et résidences médicalisées
Les EHPAD et résidences médicalisées reçoivent des appels de familles inquiètes, de médecins traitants, de prestataires et de candidats à l’admission. Le standard interne est souvent débordé. Le télésecrétariat assure un accueil humain et professionnel en première ligne.
Les spécificités de l'EHPAD
L'EHPAD gère des appels à forte charge émotionnelle. Les familles s'inquiètent pour leur proche, demandent des nouvelles, souhaitent parler à l'équipe soignante. Les appels arrivent à toute heure, y compris en dehors des horaires de bureau.
Le personnel soignant est mobilisé auprès des résidents : toilettes, repas, soins, animations. Le standard est souvent tenu par une personne qui cumule plusieurs fonctions (accueil physique, administratif, téléphone). En cas d'absence ou de surcharge, le téléphone sonne dans le vide.
Les demandes d'admission représentent un flux régulier : les familles recherchent des places, comparent les établissements et attendent une réponse rapide. Un appel manqué, c'est potentiellement un résident perdu pour un établissement concurrent.
Ce que Phone-Help Medical apporte à l'EHPAD
Accueil des familles
Un accueil humain et empathique pour les familles qui appellent. La secrétaire écoute, rassure et transmet les messages au bon interlocuteur dans l'établissement.
Gestion des admissions
Recueil des premières informations sur le résident potentiel, transmission au responsable des admissions, relance si nécessaire. Aucune demande ne reste sans réponse.
Débordement du standard
En complément du standard interne : Phone-Help prend le relais quand la ligne est occupée, pendant les pauses ou en dehors des horaires d'ouverture du secrétariat.
Orientation des appels
Médecin coordonnateur, cadre de santé, administration, direction : la secrétaire identifie le besoin et oriente vers le bon service sans faire tourner l'appelant.
Variable
Selon établissement
30
À partir de €/mois
2003
Années d'expérience
100+
Professionnels accompagnés