Gérer les pics d’appels seule au cabinet
Lundi matin, 8h30. Le téléphone sonne en continu, trois patients attendent en salle, le médecin est déjà en consultation. Vous êtes seule pour tout gérer.
Les pics prévisibles d’un cabinet médical
Lundi matin
Les patients accumulent leurs demandes du week-end. Volume d’appels multiplié par 1.5 à 2 entre 8h et 10h.
Périodes d’épidémie
Grippe, gastro, bronchiolite : les appels peuvent doubler pendant 2 à 3 semaines. Le cabinet tourne à flux tendu.
Retour de vacances
Rentrée scolaire, retour de fériés : les patients rappellent tous en même temps. Le carnet se remplit en quelques heures.
Créneaux critiques
8h-10h et 14h-15h concentrent 60% des appels de la journée. C’est précisément quand vous êtes le plus sollicitée en salle.