Question 1

Quelle est la différence entre une assistante médicale et une secrétaire médicale ?

Accepted Answer

L’assistante médicale est un métier créé par l’avenant 7 à la convention médicale. Son rôle principal est l’aide à la consultation : préparation du cabinet, accueil du patient, saisie de données médicales. La secrétaire médicale gère le téléphone, l’agenda et les tâches administratives. Ce sont deux métiers distincts avec des formations différentes.

Question 2

Mon assistante médicale peut-elle aussi gérer le téléphone ?

Accepted Answer

En théorie oui, mais en pratique c’est contre-productif. L’assistante médicale est financée par l’Assurance Maladie pour l’aide à la consultation. Si elle passe son temps au téléphone, elle ne remplit pas sa mission première. De nombreux cabinets externalisent le téléphone justement pour libérer l’assistante.

Question 3

L’avenant 7 finance-t-il le télésecrétariat ?

Accepted Answer

Non. L’aide financière de l’avenant 7 concerne exclusivement l’embauche d’une assistante médicale en CDI. Le télésecrétariat est une charge d’exploitation déductible en BNC, mais n’entre pas dans le dispositif de l’avenant 7.

Question 4

Peut-on avoir une assistante médicale ET un télésecrétariat ?

Accepted Answer

C’est la configuration idéale pour beaucoup de cabinets. L’assistante médicale se concentre sur l’aide à la consultation, Phone-Help Medical gère les appels téléphoniques. Chacun fait ce qu’il fait de mieux. Le médecin y gagne en efficacité et en sérénité.

Question 5

Combien coûte une assistante médicale par rapport à un télésecrétariat ?

Accepted Answer

Une assistante médicale coûte entre 2 000 et 3 000 euros par mois (charges incluses), partiellement compensée par l’aide de l’Assurance Maladie. Un télésecrétariat comme Phone-Help Medical démarre à 30 euros par mois. Les deux ne couvrent pas les mêmes fonctions.

Question 6

Mon assistante médicale est débordée par le téléphone, que faire ?

Accepted Answer

C’est un problème fréquent. Le téléphone interrompt constamment l’aide à la consultation. La solution : transférer la ligne vers Phone-Help Medical pendant les heures de consultation. L’assistante retrouve son rôle, les patients sont accueillis au téléphone sans attente.

Question 7

Que se passe-t-il quand mon assistante médicale est absente ?

Accepted Answer

Congés, maladie, formation : votre assistante ne sera pas toujours là. Si elle gérait aussi le téléphone, personne ne décroche pendant ses absences. Avec Phone-Help Medical en complément, la continuité téléphonique est assurée en permanence.

Critère	Assistante médicale	Télésecrétariat
Mission principale	Aide à la consultation	Accueil téléphonique et agenda
Présence physique	Oui, en cabinet	Non, à distance
Coût mensuel	2 000 à 3 000 euros (aide AM partielle)	Dès 30 euros/mois
Financement avenant 7	Oui (sous conditions)	Non (charge BNC déductible)
Gestion du téléphone	Possible mais contre-productif	C’est son métier
Tâches médicales	Préparation patient, constantes, saisie	Aucune (hors scope)
Couverture absences	Remplacement à organiser	Continuité automatique
Engagement	CDI obligatoire (avenant 7)	Sans engagement

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