Télésecrétariat pour cabinet d'ophtalmologie
L’ophtalmologie cumule des délais de rendez-vous parmi les plus longs de la médecine, un flux de patients élevé et des examens techniques qui immobilisent le praticien. Le standard est saturé. Le télésecrétariat absorbe le flux et organise la planification.
Les spécificités de l'ophtalmologie
L'ophtalmologie est une spécialité sous tension démographique. Les délais d'attente atteignent 3 à 6 mois dans de nombreuses régions. Les cabinets voient 40 à 80 patients par jour, avec des examens techniques (OCT, champ visuel, rétinographie) qui nécessitent des plages dédiées.
Le standard téléphonique est souvent saturé : patients qui appellent pour obtenir un rendez-vous, contrôles périodiques (glaucome, DMLA, diabète), renouvellements de lunettes, urgences (baisse de vision, corps étranger). Les secrétaires sur place n'arrivent pas à absorber le volume.
Le cabinet travaille souvent avec des orthoptistes et des assistants qui réalisent les pré-examens. La coordination entre les créneaux d'examen et les consultations du praticien exige une planification rigoureuse.
Ce que Phone-Help Medical apporte en ophtalmologie
Absorption du flux
En débordement ou en couverture complète, la secrétaire absorbe les appels que le standard sur place ne peut pas traiter. Plus d'appels perdus, plus de patients qui raccrochent après 10 sonneries.
Gestion des délais
La secrétaire explique les délais, gère les listes d'attente et rappelle les patients quand un créneau se libère. Les contrôles périodiques sont planifiés sur les plages dédiées.
Urgences ophtalmologiques
Baisse brutale de vision, traumatisme oculaire, corps étranger : la secrétaire identifie les urgences et applique votre protocole d'insertion ou d'orientation.
Planification technique
Différenciation des types de rendez-vous : consultation simple, bilan complet, examen technique, injection, laser. Chaque créneau est adapté à la durée et au matériel requis.
50-80
Appels/jour
30
À partir de / mois
2003
Années d'expérience
100+
Cabinets accompagnés