Télésecrétariat pour laboratoire d'analyses médicales
Les laboratoires d’analyses médicales reçoivent un volume d’appels important : rendez-vous de prélèvements, questions sur la préparation, demandes de résultats, prélèvements à domicile. Le standard est souvent saturé aux heures de pointe. Le télésecrétariat assure un accueil fiable et professionnel.
Les spécificités du laboratoire d'analyses
Le laboratoire d'analyses médicales gère un flux d'appels concentré sur les premières heures de la matinée : les patients appellent pour prendre rendez-vous, vérifier les conditions de prélèvement (à jeun, heure précise) ou demander des résultats.
Les prélèvements à domicile ajoutent une couche de complexité logistique : planification des tournées, secteurs géographiques, créneaux horaires, conditions particulières (perfusion, enfant, personne âgée). Le standard doit maîtriser cette organisation.
Les laboratoires multi-sites doivent orienter les patients vers le bon site selon leur localisation, les horaires d'ouverture et les examens spécifiques réalisés sur chaque site. Une erreur d'orientation fait perdre du temps au patient et au laboratoire.
Ce que Phone-Help Medical apporte au laboratoire
Prise de rendez-vous
Planification des prélèvements sur site ou à domicile. La secrétaire vérifie les conditions (à jeun, ordonnance) et oriente le patient vers le bon site.
Orientation patients
Multi-sites, horaires différenciés, examens spécifiques : la secrétaire connaît votre organisation et dirige le patient vers le bon interlocuteur.
Prélèvements à domicile
Planification des tournées selon vos secteurs et créneaux. Recueil des informations nécessaires : adresse, type de prélèvement, conditions particulières.
Débordement aux heures de pointe
Le pic d'appels du matin (7h-10h) est absorbé sans attente. Les patients obtiennent une réponse immédiate, le standard interne est soulagé.
Variable
Selon laboratoire
30
À partir de / mois
2003
Années d'expérience
100+
Professionnels accompagnés