Question 1

Comment les rappels de rendez-vous fonctionnent-ils concrètement ?

Accepted Answer

La secrétaire ou le système de votre agenda (Doctolib, Maiia) envoie un rappel automatique par SMS ou email 24 à 48h avant le rendez-vous. Si le patient ne confirme pas, la secrétaire peut le rappeler par téléphone pour libérer le créneau si nécessaire.

Question 2

Le rappel se fait-il par téléphone, SMS ou email ?

Accepted Answer

Les trois sont possibles. La plupart des cabinets combinent le rappel automatique (SMS/email via Doctolib ou Maiia) avec un rappel téléphonique ciblé pour les patients qui n'ont pas confirmé ou les rendez-vous longs (bilans, opérations).

Question 3

Quel est l'impact sur le taux de no-show ?

Accepted Answer

Les cabinets qui combinent rappels automatiques et rappels téléphoniques constatent généralement une baisse significative des absences non prévenues. Un créneau libéré à temps peut être reproposé à un autre patient.

Question 4

La secrétaire peut-elle replanifier un patient qui annule ?

Accepted Answer

Oui. Si un patient annule suite au rappel, la secrétaire lui propose immédiatement un nouveau créneau et libère le créneau initial dans votre agenda. Le remplissage est optimisé en temps réel.

Question 5

Les rappels sont-ils compris dans le forfait ?

Accepted Answer

Les rappels par SMS ou email passent par votre plateforme d'agenda (Doctolib, Maiia) et sont gérés automatiquement. Les rappels téléphoniques par la secrétaire sont facturés comme des appels standard, au volume.

Gestion des rappels patients

Trois niveaux de rappel

Pour aller plus loin

Compatible Doctolib

Compatible Maiia

Volume d’appels quotidien

Combien ça coûte

Moins d’absences, plus de patients soignés