Prendre rendez-vous sur Doctolib à la place du patient

Doctolib vous apporte les patients autonomes, à l'aise avec le numérique, qui réservent depuis leur smartphone à toute heure. C'est excellent, mais ce n'est qu'une partie de votre patientèle réelle. Les patients âgés, les demandes urgentes qui veulent parler à quelqu'un, les fidèles habitués à appeler votre cabinet depuis des années, les proches qui prennent rendez-vous pour un parent ou un enfant, les patients sans compte Doctolib préexistant : tous passent par le téléphone. Si personne ne décroche, ils raccrochent et appellent ailleurs.

Phone-Help prend ces appels au nom de votre cabinet et pose le rendez-vous directement dans votre Doctolib, exactement comme le ferait une secrétaire sur place. Le cadre juridique est identique : nos secrétaires agissent comme votre secrétariat délégué, avec un accès secrétaire dédié que vous créez vous-même dans Doctolib Pro. Aucune automatisation, aucun robot vocal : une secrétaire humaine formée au vocabulaire médical prend l'appel, qualifie le motif et pose le rendez-vous selon vos consignes, en moins de trois minutes en moyenne.

Nos secrétaires posent, modifient et annulent des rendez-vous selon vos consignes. Elles créent les fiches patient manquantes à la volée, qualifient les motifs de consultation, respectent les règles de tri que vous avez définies (urgences à transmettre, motifs à rediriger, créneaux protégés) et tracent chaque appel dans Doctolib. Elles utilisent aussi les fonctionnalités Doctolib standard : rappels automatiques, confirmations par SMS et e-mail, fiches motifs personnalisées, créneaux spécifiques selon vos règles.

Elles ne touchent jamais à ce qui relève du médical : dossier patient, comptes rendus, ordonnances, prescriptions, résultats d'analyses, courriers, facturation, paramètres de votre abonnement Doctolib. Ce périmètre est garanti par Doctolib au niveau du système via le compte secrétaire dédié, pas par une promesse commerciale de Phone-Help. Vos données de santé protégées restent chez vous, sur votre Doctolib, sans duplication ni export vers Phone-Help.