Pourquoi la dermatologie a un rapport spécifique au téléphone
Le dermatologue est l'un des spécialistes les plus difficiles à joindre en France. Les délais d'attente dépassent souvent trois mois. Cette rareté génère un volume d'appels disproportionné : les patients rappellent pour vérifier leur rendez-vous, demander un créneau plus tôt, ou signaler une urgence.
L'enjeu principal est la gestion de la liste d'attente et des annulations. Quand un patient annule un créneau dans 3 mois, il faut le remplir immédiatement. Sans secrétaire dédiée, ce créneau reste vide.
Le télésecrétariat maintient votre agenda rempli en gérant activement les annulations et la liste de rappel des patients en attente.
Les appels types en dermatologie
Prise de rendez-vous(50%)
Contrôle annuel, grain de beauté, problème de peau. La secrétaire qualifie le motif et gère la liste d'attente.
Annulations et replanification(20%)
Gestion des créneaux libérés : rappel des patients en liste d'attente pour remplir les trous d'agenda.
Urgences cutanées(10%)
Lésion suspecte, réaction allergique, zona. Tri selon votre protocole et insertion en urgence si nécessaire.
Actes esthétiques(20%)
Peeling, laser, injections. Créneaux spécifiques avec durées dédiées et information préalable au patient.
20-50
Appels/jour
30€
À partir de, par mois TTC
Depuis 2003
Au service des médecins
100+
Cabinets accompagnés