Les spécificités de la psychiatrie
Le psychiatre exerce une spécialité où la relation thérapeutique est au cœur du soin. Une interruption téléphonique en pleine séance peut briser un moment clé de la consultation.
La confidentialité est encore plus sensible qu'ailleurs : beaucoup de patients ne souhaitent pas que l'on sache qu'ils consultent un psychiatre. L'accueil téléphonique doit être neutre, sans mention de la spécialité.
Le télésecrétariat offre cette discrétion : la secrétaire répond au nom du cabinet sans préciser la spécialité, ne demande pas le motif de consultation, et gère les urgences selon votre protocole.
Les appels types en psychiatrie
Prise de rendez-vous(50%)
Première consultation, suivi régulier. La secrétaire ne demande pas le motif. Accueil neutre et bienveillant.
Annulations et reports(25%)
Le taux d'annulation est élevé en psychiatrie. La secrétaire gère les reports et propose le prochain créneau disponible.
Renouvellement ordonnances(15%)
Traitements psychotropes. La secrétaire note la demande et vous la transmet. Vous décidez de renouveler ou de convoquer.
Urgences et crises(10%)
Patient en détresse, idéation suicidaire. Transfert immédiat ou orientation urgences psychiatriques.
10-25
Appels/jour
30€
À partir de, par mois TTC
Depuis 2003
Au service des médecins
100+
Cabinets accompagnés