Les spécificités de la chirurgie
Le chirurgien a un emploi du temps scindé : jours de bloc et jours de consultation. Au bloc, il est totalement indisponible pendant plusieurs heures. Les patients opérés appellent pour des questions post-opératoires qui ne peuvent pas rester sans réponse.
Le parcours patient est structuré : première consultation, consultation pré-opératoire, intervention, suivi post-opératoire. Chaque étape génère des appels spécifiques que la secrétaire doit savoir qualifier.
Le télésecrétariat garantit que les patients opérés obtiennent une réponse rapide, que les urgences post-op sont identifiées, et que l'agenda consultation/bloc reste optimisé.
Les appels types en chirurgie
Consultations(35%)
Première consultation, avis chirurgical. Créneaux longs placés hors jours de bloc.
Suivi post-opératoire(30%)
Douleur, fièvre, cicatrisation, retrait de fils. Tri selon gravité et protocole.
Pré-opératoire(20%)
Bilan pré-op, consultation anesthésiste, consignes jeûn et préparation.
Urgences chirurgicales(15%)
Complication post-op, hémorragie, infection. Transfert immédiat ou SAMU.
15-30
Appels/jour
30€
À partir de / mois
Depuis 2003
Au service des médecins
100+
Cabinets accompagnés