Les spécificités de l’orthophonie libérale
L'orthophoniste enchaîne les séances sans interruption de 8h à 19h. Chaque appel manqué peut signifier un patient perdu pour un confrère plus accessible. Les listes d'attente, souvent de plusieurs mois, nécessitent une gestion rigoureuse.
La patientèle est diverse : enfants (troubles du langage, dyslexie), adultes (dysphonie, AVC), personnes âgées (déglutition). Chaque profil nécessite un accueil adapté, souvent avec les parents comme interlocuteurs pour les enfants.
Le télésecrétariat gère les demandes de bilan, les listes d'attente, les renouvellements de séries et la coordination avec les médecins prescripteurs.
Les appels types pour un orthophoniste
Demandes de bilan(40%)
Parents inquiets, prescriptions médicales, demandes scolaires. Inscription liste d'attente.
Gestion des séances(30%)
Reports, annulations, renouvellements de série, changements d'horaires.
Coordination prescripteurs(15%)
Médecins traitants, pédiatres, ORL. Comptes rendus, renouvellements d'ordonnance.
Renseignements(15%)
Délais d'attente, types de prise en charge, remboursements, horaires.
10-20
Appels/jour
30€
À partir de / mois
Depuis 2003
Au service des médecins
100+
Cabinets accompagnés