Les spécificités de la pédiatrie
Le pédiatre fait face à une particularité unique : ses interlocuteurs sont des parents, souvent anxieux, qui appellent pour leur enfant. Le ton de l'accueil téléphonique est déterminant.
Les pics saisonniers sont fréquents : bronchiolite en hiver, gastro-entérite, varicelle. Le volume d'appels peut doubler en quelques jours. La secrétaire doit absorber ce flux tout en maintenant un accueil de qualité.
Le télésecrétariat assure que chaque parent obtient une réponse rapide, que les urgences sont identifiées, et que les rendez-vous de suivi (vaccinations, croissance) sont planifiés.
Les appels types en pédiatrie
Consultations urgentes(35%)
Fièvre, vomissements, toux, éruption. La secrétaire recueille les symptômes et l'âge de l'enfant pour trier.
Suivi et vaccinations(30%)
Visites obligatoires, vaccins, courbe de croissance. Créneaux planifiés selon le calendrier.
Certificats et administratif(20%)
Certificat de sport, d'aptitude, PAI. La secrétaire note la demande et planifie si consultation nécessaire.
Urgences vitales(15%)
Fièvre nourrisson <3 mois, difficulté respiratoire, convulsions. Transfert immédiat ou SAMU.
30-60
Appels/jour
30€
À partir de / mois
Depuis 2003
Au service des médecins
100+
Cabinets accompagnés