Les spécificités de la pneumologie
La pneumologie combine consultations, examens techniques (EFR, polysomnographie) et suivi de pathologies chroniques. Les patients BPCO et asthmatiques appellent régulièrement pour des renouvellements ou des aggravations.
L'apnée du sommeil génère un flux spécifique : suivi PPC, problèmes de matériel, renouvellements annuels. Ces appels nécessitent un accueil qui connaît le parcours du patient.
Le télésecrétariat prend en charge l'ensemble de ces flux en distinguant les suivis de routine des urgences respiratoires.
Les appels types en pneumologie
Consultations(40%)
Première consultation, suivi chronique, bilan. La secrétaire identifie le motif et la durée.
Suivi PPC / apnée(25%)
Contrôle annuel, problème masque, renouvellement. Coordination prestataire si nécessaire.
EFR et examens(20%)
Explorations fonctionnelles respiratoires. Créneaux longs avec consignes spécifiques.
Urgences respiratoires(15%)
Dyspnée, crise d'asthme, hémoptysie. Tri et orientation selon protocole.
15-35
Appels/jour
30€
À partir de, par mois TTC
Depuis 2003
Au service des médecins
100+
Cabinets accompagnés